Información legal

Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Derecho de desistimiento

Conforme a la legislación europea (Directiva 2011/83/UE) y al Código de consumo francés, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sea cual sea su zona geográfica.

Condiciones estrictas de devolución

Para ser aceptada, toda devolución debe cumplir obligatoriamente las siguientes condiciones:

  • El artículo debe devolverse en su estado original, sin haber sido usado, lavado ni dañado, y con todas sus etiquetas originales puestas
  • Los artículos solo pueden probarse, sin llevarse en una ocasión o un evento
  • El artículo debe devolverse en su embalaje original
  • Todo artículo que presente señales de uso (perfume, maquillaje, deformación, enganchones, manchas) es objeto de una deducción sobre el reembolso por pérdida de valor, o se le reenvía a su cargo si prefiere recuperarlo

Advertencia contra el fraude

Caftan Paris aplica una política estricta de lucha contra el fraude. Cada artículo se fotografía y se graba en detalle antes del envío y a la recepción de las devoluciones. Toda devolución de un artículo que haya sido manifiestamente llevado en un evento (boda, fiesta, ceremonia, etc.) se detecta a la recepción. En ese caso, la pérdida de valor del artículo se cuantifica y se deduce del reembolso, en las condiciones descritas más abajo. Si prefiere recuperar el artículo en lugar de aceptar ese importe, se lo reenviamos a su cargo. Caftan Paris se reserva el derecho de denunciar ante las autoridades competentes todo caso de fraude probado.

Caso particular: pendientes

Por razones de higiene, los pendientes desprecintados o usados no se admiten en devolución, conforme al artículo L221-28 del Código de consumo francés: se llevan en contacto con una perforación y no pueden volver a ponerse a la venta. Se le envían en una bolsita precintada. Mientras el precinto esté intacto, puede ejercer su derecho de desistimiento en las condiciones habituales. Una vez retirado el precinto o llevado el par, el artículo ya no se acepta sea cual sea su estado: se trata de una exclusión completa del derecho de desistimiento, y no de un reembolso reducido. La deducción descrita más abajo no se aplica, por tanto, a estos artículos. Si un par desprecintado o usado nos es devuelto de todos modos, se lo reenviamos a su cargo, sin reembolso. Las demás joyas y accesorios (collares, pulseras, broches, cinturones, diademas, bolsos de mano) siguen el régimen común: dispone de 14 días para desistir, y solo puede deducirse del reembolso una pérdida de valor constatada.

Cuidado y responsabilidad del cliente

Cada artículo va acompañado de instrucciones de cuidado y lavado que conviene seguir escrupulosamente. Caftan Paris no podrá ser considerada responsable de ningún daño derivado del incumplimiento de estas instrucciones (decoloración, encogimiento, deterioro de las perlas o los bordados). Estos daños no están cubiertos ni por la garantía legal de conformidad ni por la garantía contra vicios ocultos, y la pérdida de valor resultante se deduce del reembolso en caso de desistimiento.

Cambios

Los cambios (de talla o de modelo) están disponibles para los pedidos entregados en Francia (Mónaco incluido) y en la Unión Europea, hasta agotar existencias. El primer cambio es gratuito, ya sea de talla o de modelo. Para cualquier cambio posterior, los gastos de devolución corren a su cargo. Si el nuevo artículo es más caro, usted abona la diferencia; si es más barato, le reembolsamos la diferencia. Para solicitar un cambio, siga el procedimiento de devolución que se indica más abajo y precise la talla o el modelo que desea.

Para los pedidos entregados fuera de la Unión Europea, no ofrecemos cambios. Puede devolver el artículo para obtener el reembolso y, si lo desea, pedir ya otra talla u otro modelo, sin esperar a que se tramite su devolución. Como cualquier pedido entregado fuera de la Unión Europea, este nuevo pedido puede estar sujeto a los impuestos de importación de su país.

Devoluciones desde fuera de la Unión Europea (incluidos Suiza, el Reino Unido, Noruega y Andorra)

Aceptamos devoluciones internacionales en un plazo de 14 días, con reembolso. Como Caftan Paris es una marca independiente que envía desde Francia, los gastos de envío de la devolución y los eventuales derechos e impuestos de importación en Francia corren íntegramente a cargo del comprador. Para que su devolución no pague impuestos al llegar a Francia, declárela como «mercancía devuelta» (returned goods) y adjunte una copia de su factura: le enviamos las instrucciones detalladas junto con nuestra confirmación. Si aun así se nos facturan gastos de aduana al recibir su devolución, ese importe se deducirá de su reembolso final.

Artículo defectuoso o no conforme

Si un artículo presenta un defecto o no corresponde a su pedido, escríbanos a contact@caftanparis.com con fotos: en ese caso, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta. Usted se beneficia de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de consumo francés) y de la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código civil francés).

Procedimiento de devolución

  1. Escríbanos a contact@caftanparis.com en los 14 días siguientes a la recepción, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución
  2. Espere nuestra confirmación antes de enviar nada: le indica la dirección de devolución y agiliza su reembolso
  3. Envíe el artículo cuidadosamente embalado a la dirección indicada

Gastos de devolución. En Francia (Mónaco incluido) y en la Unión Europea, el primer cambio es gratuito, ya sea de talla o de modelo. Los gastos de las demás devoluciones (reembolso, cambio posterior y cualquier devolución de un pedido entregado fuera de la Unión Europea) corren a cargo del cliente, salvo artículo defectuoso o no conforme. Recomendamos un envío con seguimiento y seguro, ya que Caftan Paris no puede ser considerada responsable de los paquetes perdidos o dañados durante la devolución.

Reembolso

Tras la recepción y verificación del artículo (en 48 h), el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a través del medio de pago utilizado en el pedido, si se cumplen todas las condiciones anteriores.

Artículos excluidos del derecho de desistimiento

Conforme al artículo L.221-28 del Código de consumo francés:

  • Pendientes desprecintados o usados, por razones de higiene
  • Artículos devueltos fuera del plazo de 14 días

Reembolso reducido en caso de pérdida de valor

Puede probarse un artículo como lo haría en una tienda. Si nos vuelve con una pérdida de valor porque se manipuló más allá de lo necesario para probárselo, deducimos del reembolso un importe correspondiente a esa pérdida de valor, cuyo cálculo le justificamos. Es el caso, en particular, de un artículo llevado en un evento, de un artículo dañado por el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, o de un artículo devuelto sin sus etiquetas ni su embalaje original. Le comunicamos el importe deducido antes de proceder al reembolso. Si prefiere recuperar el artículo en lugar de aceptar ese importe, se lo reenviamos a su cargo, previa solicitud formulada en los 14 días siguientes a nuestro mensaje.

Entrada en vigor

Esta política se aplica a los pedidos realizados a partir del 28 de septiembre de 2026. Los pedidos anteriores siguen sujetos a la versión anterior. En caso de discrepancia entre la versión francesa y una traducción, prevalecerá la versión francesa.

Para cualquier consulta: contact@caftanparis.com. Caftan Paris, 173 rue de Courcelles, 75017 París, Francia