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Envío y Devoluciones

Sus creaciones se almacenan en Francia y se envían con esmero a todo el mundo. Lo esencial que debe saber, con total transparencia.

Envío

  • Envío a todo el mundo, desde Francia.
  • Los pedidos realizados antes de las 14 h (hora de París) en día laborable se envían el mismo día; los posteriores, el siguiente día laborable.
  • Plazos de entrega tras el envío:
    • Francia: 48 h a domicilio, o 3 a 5 días hábiles en punto de recogida
    • Unión Europea: 3 a 5 días hábiles
    • Suiza, RU, Noruega: 3 a 5 días hábiles
    • EE. UU., Canadá, EAU: 5 a 8 días hábiles
  • En cuanto se envía su paquete, recibe un correo con su número de seguimiento. A veces puede llegar a spam.
  • Una vez enviado, ya no es posible modificar el pedido. Si necesita ayuda antes, nuestro equipo está a su disposición en cuanto nos escriba.

Devoluciones

  • Dispone de 14 días desde la recepción para solicitar una devolución o un cambio.
  • En Francia (Mónaco incluido) y en la Unión Europea, el primer cambio es gratuito, ya sea de talla o de modelo. Para un reembolso, los gastos de devolución corren a su cargo.
  • Fuera de la Unión Europea, incluidos Suiza, el Reino Unido y Noruega, no ofrecemos cambios: la devolución se hace para reembolso, y sus gastos, así como los posibles gastos de aduana, corren a su cargo. Para otra talla, basta con hacer un nuevo pedido, sin esperar a que se tramite su devolución.
  • Artículo defectuoso o no conforme: escríbanos, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.
  • Para poder tramitarlo, el artículo debe estar estrictamente nuevo, sin usar, en su embalaje original, con su etiqueta sellada intacta.
  • Las piezas a medida, con tejidos, bordados y colores elegidos con usted, son creaciones únicas y no pueden devolverse. Validamos cada detalle con usted antes de la confección.
  • Los artículos en rebajas siguen siendo elegibles para devolución en 14 días, bajo las mismas condiciones.
  • En los envíos fuera de la Unión Europea, los posibles aranceles e impuestos de importación corren a cargo de la clienta.

¿Cómo realizar una devolución?

01

Escribir a nuestro equipo

Dentro de los 14 días posteriores a la recepción, indique su número de pedido a nuestro servicio de atención. Nuestro equipo se ocupará del resto.

02

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Confirmamos su solicitud y le indicamos los pasos para devolver su artículo con tranquilidad.

03

Devolución de su artículo

Tras recibir e inspeccionar la prenda, su reembolso o cambio se procesa con la mayor brevedad posible.

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Puede seguir su paquete en cualquier momento con su número de pedido.

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Solicitud de devolución

¿Desea devolvernos un artículo? Nuestro equipo está aquí para ayudarle. Complete el formulario.

  • En los 14 días posteriores a la recepción, complete este formulario con su número de pedido y el tipo de solicitud.
  • Nuestro equipo le confirma a continuación los pasos a seguir antes de cualquier envío. Sin confirmación previa, la devolución no podrá tramitarse.
  • Podrá entonces enviar el artículo cuidadosamente embalado a la dirección indicada.
  • Se recomienda un envío con seguimiento y seguro: Caftan Paris no se responsabiliza de los paquetes perdidos o dañados durante la devolución.