Envío

Envío a todo el mundo, desde Francia.
Los pedidos se preparan con esmero en 24 h (días hábiles).
Plazos de entrega tras el envío:
- Francia: 48 h a domicilio, o 3 a 5 días hábiles en punto de recogida
- Unión Europea: 3 a 5 días hábiles
- Suiza, RU, Noruega: 3 a 5 días hábiles
- EE. UU., Canadá, EAU: 5 a 8 días hábiles
En cuanto se envía su paquete, recibe un correo con su número de seguimiento. A veces puede llegar a spam.
Una vez enviado, ya no es posible modificar el pedido. Si necesita ayuda antes, nuestro equipo está a su disposición en cuanto nos escriba.

Devoluciones

Dispone de 14 días desde la recepción para solicitar una devolución o un cambio.
En Europa, el primer cambio es gratuito. Fuera de Europa, los gastos de devolución corren desgraciadamente a su cargo.
Para poder tramitarlo, el artículo debe estar estrictamente nuevo, sin usar, en su embalaje original, con su etiqueta sellada intacta.
Las piezas a medida, con tejidos, bordados y colores elegidos con usted, son creaciones únicas y no pueden devolverse. Validamos cada detalle con usted antes de la confección.
Los artículos en rebajas siguen siendo elegibles para devolución en 14 días, bajo las mismas condiciones.
En envíos a Estados Unidos, Canadá y Oriente Medio, los posibles aranceles de importación corren desgraciadamente también a cargo de la clienta.

Dentro de los 14 días posteriores a la recepción, indique su número de pedido a nuestro servicio de atención. Nuestro equipo se ocupará del resto.

Confirmamos su solicitud y le indicamos los pasos para devolver su artículo con tranquilidad.

Tras recibir e inspeccionar la prenda, su reembolso o cambio se procesa con la mayor brevedad posible.

Puede seguir su paquete en cualquier momento con su número de pedido.

¿Necesita ayuda para elegir su talla antes de pedir? Nuestro equipo está disponible de lunes a sábado enWhatsApp

Service client

Vous souhaitez nous retourner un article ? Notre équipe est là pour vous accompagner. Remplissez simplement le formulaire ci-contre.

Dans les 14 jours suivant la réception, renseignez ce formulaire avec votre numéro de commande et le type de demande.
Notre équipe vous confirme ensuite la marche à suivre avant tout envoi. Sans confirmation préalable, le retour ne pourra malheureusement pas être pris en charge.
Vous pourrez alors expédier l’article soigneusement emballé à l’adresse communiquée.
Un envoi avec suivi et assurance est recommandé : Caftan Paris ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.