Ayuda e Información
Preguntas frecuentes
Aquí encontrará todo lo esencial sobre nuestras creaciones, la entrega, los pedidos a medida y nuestras boutiques. ¿Tiene otra pregunta? Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
Pedidos y Entrega
¿Dónde entregan y cuáles son los plazos de entrega?
Enviamos nuestras creaciones a todo el mundo. Toda nuestra colección se almacena en Francia, garantizando un envío rápido.
La entrega suele tardar de 3 a 7 días laborables, dependiendo de su país de residencia.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Se le enviará un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento seguro tan pronto como su paquete salga de nuestro centro logístico.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Los pedidos se procesan rápidamente. Si desea modificar su compra, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Una vez enviado el pedido, no es posible realizar ninguna modificación.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puede pagar su pedido con tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay y PayPal. El pago a plazos también está disponible con Klarna.
Todos los pagos son 100% seguros.
Nuestros Caftanes: Creación y Saber Hacer
¿Dónde se confeccionan sus caftanes?
Todas nuestras piezas son ideadas y diseñadas en París, y luego confeccionadas artesanalmente en Marruecos. Colaboramos con talleres de saber hacer tradicional para garantizar bordados y acabados excepcionales.
¿Qué tipo de vestimenta ofrecen?
Ofrecemos caftanes de alta gama adaptados a todos sus eventos: vestidos de novia, trajes de ceremonia (henna, compromiso) y caftanes de noche (satén, seda, terciopelo). No ofrecemos chilabas.
Nuestro catálogo incluye una selección dedicada a las tallas grandes, así como creaciones para niños.
¿Sus caftanes son modestos y opacos?
Sí. Todas nuestras creaciones están diseñadas con respeto a la modestia: nuestras telas son opacas y nuestros cortes cubren bien, para que te sientas elegante y perfectamente cómoda en cualquier circunstancia.
¿Cómo elegir la talla correcta?
Una guía de tallas detallada está disponible en cada ficha de producto para ayudarle a seleccionar el corte perfecto según el tejido y la caída deseada.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
El artículo debe estar estrictamente nuevo, sin usar, y ser devuelto en su embalaje original con su etiqueta sellada intacta.
¿Qué artículos no son elegibles para devolución?
Las creaciones hechas a medida y los artículos de la categoría "Rebajas" o "Venta Final" no se aceptan para devoluciones ni cambios.
Nuestras tiendas
¿Puedo probarme los modelos en la tienda?
Caftan Paris es una tienda 100% en línea. Sin embargo, parte de nuestra colección está disponible para probarse en nuestras tiendas asociadas en Francia, donde puede ir sin cita previa:
Caftan Lille
1 Rue du Faubourg des Postes, 59000 Lille
Lunes a Viernes: 10:30 – 19:30
Sábado: 10:30 – 18:00
Domingo: 14:30 – 18:00
Caftan Nude
5 Rue du Général Sarrail, 59100 Roubaix
Lunes a Viernes: 12:00 – 18:30
Sábado: 12:00 – 18:00
Domingo: Cerrado