Informations légales
Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Herroepingsrecht Overeenkomstig de Europese wetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) en het Franse Wetboek van Consumptie heeft u een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen.
Strikte retourvoorwaarden Om te worden geaccepteerd, moet elke retourzending strikt aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het artikel moet worden geretourneerd in de originele staat, ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en met alle originele labels nog aangehecht
- Artikelen mogen alleen worden gepast, en niet gedragen tijdens een gelegenheid of evenement
- Het artikel moet worden geretourneerd in de originele verpakking
- Elk artikel dat sporen van gebruik vertoont (parfum, make-up, vervorming, haakjes, vlekken) zal worden geweigerd en op kosten van de klant worden teruggestuurd
Anti-fraudewaarschuwing Caftan Paris hanteert een strikt beleid ter bestrijding van fraude. Elk artikel wordt voor verzending en bij ontvangst van retourzendingen in detail gefotografeerd en gefilmd. Elke retourzending van een artikel dat duidelijk tijdens een evenement (bruiloft, feest, ceremonie, enz.) is gedragen, wordt automatisch gedetecteerd en geweigerd. In dat geval wordt het artikel op kosten van de klant teruggestuurd en wordt er geen terugbetaling toegekend. Caftan Paris behoudt zich het recht voor om elk geval van bewezen fraude te melden bij de bevoegde autoriteiten.
Uitzondering — Sieraden Om hygiënische redenen worden oorbellen en verzegelde of gedragen sieraden niet als retour geaccepteerd, overeenkomstig artikel L221-28 van het Franse Wetboek van Consumptie. Deze artikelen zijn definitief uitgesloten van het herroepingsrecht zodra hun beschermende verzegeling is verwijderd.
Onderhoud en verantwoordelijkheid van de klant Elk artikel is voorzien van was- en onderhoudsinstructies die nauwkeurig moeten worden opgevolgd. Caftan Paris kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit het niet naleven van deze instructies (verkleuring, krimp, beschadiging van kralen of borduursels). In dat geval wordt geen enkele retourzending of terugbetaling geaccepteerd.
Retourprocedure
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via contact@caftanparis.com, onder vermelding van uw bestelnummer en de reden van retour
- Wacht op onze bevestiging voordat u iets opstuurt — elke niet-geautoriseerde retourzending wordt geweigerd
- Verzend het artikel zorgvuldig verpakt naar het meegedeelde adres
De retourkosten zijn volledig voor rekening van de klant. Wij raden een verzending met tracking en verzekering aan, aangezien Caftan Paris niet aansprakelijk kan worden gesteld voor pakketten die tijdens de retourzending verloren of beschadigd raken.
Terugbetaling Na ontvangst en controle van het artikel (binnen 48 uur) wordt de terugbetaling binnen 14 dagen uitgevoerd via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, mits aan alle bovenstaande voorwaarden is voldaan.
Niet-restitueerbare artikelen De volgende situaties sluiten elk recht op terugbetaling uit:
- Artikel gedragen tijdens een evenement
- Artikel beschadigd door het niet naleven van de onderhoudsinstructies
- Verzegelde of gedragen sieraden
- Artikel buiten de termijn of zonder voorafgaande toestemming geretourneerd
- Artikel incompleet geretourneerd (zonder labels, zonder originele verpakking)
Voor vragen: contact@caftanparis.com — Caftan Paris, 173 rue de Courcelles, 75017 Parijs