Juridische informatie
Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Herroepingsrecht
Overeenkomstig de Europese wetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) en het Franse Wetboek van Consumptie beschikt u over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, ongeacht uw geografische zone.
Strikte retourvoorwaarden
Om te worden aanvaard, moet elke retourzending noodzakelijk aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het artikel moet in zijn oorspronkelijke staat worden teruggestuurd: ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en met alle originele labels eraan
- De artikelen mogen alleen worden gepast, maar niet worden gedragen bij een gelegenheid of evenement
- Het artikel moet in zijn originele verpakking
- Bij elk artikel met gebruikssporen (parfum, make-up, vervorming, haaltjes, vlekken) wordt een waardevermindering ingehouden op de terugbetaling, of het artikel wordt op uw kosten naar u teruggestuurd als u het liever terugkrijgt
Waarschuwing tegen fraude
Caftan Paris voert een strikt antifraudebeleid. Elk artikel wordt vóór verzending en bij ontvangst van de retourzending in detail gefotografeerd en gefilmd. Elke retourzending van een artikel dat zichtbaar op een evenement (huwelijk, feest, ceremonie, enz.) is gedragen, wordt bij ontvangst vastgesteld. In dat geval wordt de waardevermindering van het artikel becijferd en ingehouden op de terugbetaling, onder de hieronder beschreven voorwaarden. Wilt u het artikel liever terug dan dat bedrag te aanvaarden, dan sturen wij het op uw kosten naar u terug. Caftan Paris behoudt zich het recht voor om bewezen fraude te melden bij de bevoegde autoriteiten.
Bijzonder geval: oorbellen
Om hygiënische redenen worden ontzegelde of gedragen oorbellen niet retour genomen, overeenkomstig artikel L221-28 van het Franse Wetboek van Consumptie: zij worden gedragen in contact met een oorgaatje en kunnen niet opnieuw worden verkocht. Zij worden u in een verzegeld zakje verzonden. Zolang het beschermzegel intact is, kunt u uw herroepingsrecht op de gebruikelijke wijze uitoefenen. Zodra het zegel is verwijderd of het paar is gedragen, wordt het artikel niet meer teruggenomen, ongeacht de staat ervan: het gaat om een volledige uitsluiting van het herroepingsrecht en niet om een verminderde terugbetaling. De hieronder beschreven waardevermindering geldt dus niet voor deze artikelen. Wordt een ontzegeld of gedragen paar toch naar ons teruggestuurd, dan sturen wij het op uw kosten en zonder terugbetaling naar u terug. Onze andere sieraden en accessoires (kettingen, armbanden, broches, riemen, diademen, clutches) volgen de gewone regels: u hebt 14 dagen om te herroepen, en alleen een vastgestelde waardevermindering kan op de terugbetaling worden ingehouden.
Onderhoud en verantwoordelijkheid van de klant
Bij elk artikel zitten onderhouds- en wasinstructies die nauwgezet moeten worden gevolgd. Caftan Paris kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit het niet naleven van deze instructies (verkleuring, krimp, beschadiging van kralen of borduursels). Dergelijke schade valt noch onder de wettelijke conformiteitsgarantie, noch onder de garantie tegen verborgen gebreken, en de daaruit voortvloeiende waardevermindering wordt bij herroeping ingehouden op de terugbetaling.
Ruilen
Ruilen (maat of model) is mogelijk voor bestellingen geleverd in Frankrijk (inclusief Monaco) en de Europese Unie, zolang de voorraad strekt. De eerste ruiling is gratis, of het nu om een andere maat of een ander model gaat. Bij elke volgende ruiling zijn de retourkosten voor uw rekening. Is het nieuwe artikel duurder, dan betaalt u het verschil; is het goedkoper, dan betalen wij u het verschil terug. Om te ruilen volgt u de retourprocedure hieronder en vermeldt u de gewenste maat of het gewenste model.
Voor bestellingen geleverd buiten de Europese Unie bieden wij geen ruiling aan. U kunt het artikel retourneren tegen terugbetaling en, als u dat wilt, meteen een andere maat of een ander model bestellen, zonder te wachten tot uw retour is verwerkt. Zoals elke bestelling die buiten de Europese Unie wordt geleverd, kan ook deze nieuwe bestelling onderworpen zijn aan de invoerheffingen van uw land.
Retourzendingen van buiten de Europese Unie (waaronder Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen en Andorra)
Wij aanvaarden internationale retourzendingen binnen 14 dagen, tegen terugbetaling. Omdat Caftan Paris een onafhankelijk merk is dat vanuit Frankrijk verzendt, zijn de retourkosten en eventuele invoerrechten en -belastingen in Frankrijk volledig voor rekening van de koper. Om te voorkomen dat uw retourzending bij aankomst in Frankrijk wordt belast, geeft u deze aan als „retourgoederen” (returned goods) en voegt u een kopie van uw factuur bij: samen met onze bevestiging sturen wij u gedetailleerde instructies. Worden ons bij ontvangst van uw retourzending toch douanekosten aangerekend, dan wordt dat bedrag van uw uiteindelijke terugbetaling afgetrokken.
Defect of niet-conform artikel
Is een artikel defect of komt het niet overeen met uw bestelling, neem dan contact met ons op via contact@caftanparis.com met foto's: de retourkosten zijn dan voor onze rekening. U geniet de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L217-3 e.v. van het Franse Wetboek van Consumptie) en de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 e.v. van het Franse Burgerlijk Wetboek).
Retourprocedure
- Neem contact met ons op via contact@caftanparis.com binnen 14 dagen na ontvangst, met vermelding van uw bestelnummer en de reden van de retour
- Wacht op onze bevestiging voordat u iets verstuurt: daarin staat het retouradres en zo verloopt uw terugbetaling sneller
- Verstuur het artikel zorgvuldig verpakt naar het opgegeven adres
Retourkosten. In Frankrijk (inclusief Monaco) en de Europese Unie is de eerste ruiling gratis, of het nu om een andere maat of een ander model gaat. De kosten van alle andere retourzendingen (terugbetaling, volgende ruiling en elke retour van een bestelling geleverd buiten de Europese Unie) zijn voor rekening van de klant, behalve bij een defect of niet-conform artikel. Wij raden een verzending met tracking en verzekering aan, aangezien Caftan Paris niet aansprakelijk kan worden gesteld voor pakketten die tijdens de retour verloren gaan of beschadigd raken.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het artikel (binnen 48 uur) wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen 14 dagen via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, mits aan alle bovenstaande voorwaarden is voldaan.
Artikelen die van het herroepingsrecht zijn uitgesloten
Overeenkomstig artikel L.221-28 van het Franse Wetboek van Consumptie:
- Ontzegelde of gedragen oorbellen, om hygiënische redenen
- Artikelen die na de termijn van 14 dagen worden teruggestuurd
Verminderde terugbetaling bij waardevermindering
U mag een artikel passen zoals u dat in een winkel zou doen. Komt het bij ons terug met een waardevermindering omdat het verder is behandeld dan nodig was om het te passen, dan houden wij op de terugbetaling een overeenkomstig bedrag in en verantwoorden wij dat bedrag aan u. Dat geldt in het bijzonder voor een artikel dat op een evenement is gedragen, een artikel dat is beschadigd doordat de onderhoudsinstructies niet zijn gevolgd, of een artikel dat zonder labels of originele verpakking wordt teruggestuurd. Wij delen u het ingehouden bedrag mee voordat wij tot terugbetaling overgaan. Wilt u het artikel liever terug dan dat bedrag te aanvaarden, dan sturen wij het op uw kosten naar u terug, op verzoek binnen 14 dagen na ons bericht.
Inwerkingtreding
Dit beleid geldt voor bestellingen geplaatst vanaf 28 september 2026. Voor eerdere bestellingen blijft de vorige versie van toepassing. Bij verschillen tussen de Franse versie en een vertaling heeft de Franse versie voorrang.
Voor vragen: contact@caftanparis.com. Caftan Paris, 173 rue de Courcelles, 75017 Parijs, Frankrijk