Levering

Wereldwijde verzending, vanuit Frankrijk.
Bestellingen die op een werkdag vóór 14.00 uur (Parijse tijd) binnenkomen, worden dezelfde dag verzonden; latere bestellingen de volgende werkdag.
Termijnen na verzending:
- Frankrijk : 48 u aan huis, of 3 tot 5 werkdagen naar een afhaalpunt
- Europese Unie : 3 tot 5 werkdagen
- Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Noorwegen : 3 tot 5 werkdagen
- VS, Canada, Emiraten : 5 tot 8 werkdagen
Zodra het pakket is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer. Die kan in de spam terechtkomen.
Zodra de bestelling is verzonden, zijn wijzigingen niet meer mogelijk. Als u daarvoor hulp nodig heeft, staat ons team klaar zodra u ons schrijft.

Retouren

U heeft 14 dagen vanaf ontvangst om een retour of ruiling aan te vragen.
In Frankrijk (inclusief Monaco) en de Europese Unie is de eerste ruiling gratis, of het nu om een andere maat of een ander model gaat. Bij een terugbetaling zijn de retourkosten voor uw rekening.
Buiten de Europese Unie, ook in Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en Noorwegen, bieden we geen ruiling aan: retourneren gebeurt tegen terugbetaling, en de retourkosten en eventuele douanekosten zijn voor uw rekening. Voor een andere maat plaatst u gewoon een nieuwe bestelling, zonder te wachten tot uw retour is verwerkt.
Defect of niet-conform artikel: schrijf ons, de retourkosten zijn voor onze rekening.
Om in aanmerking te komen, moet het artikel strikt nieuw zijn, niet gedragen, in de originele verpakking, met het verzegelde etiket intact.
Stukken die op maat voor u zijn vervaardigd, met samen gekozen stoffen, borduursels en kleuren, zijn uniek en kunnen niet worden teruggenomen. Elk detail wordt met u bevestigd vóór de vervaardiging.
Uitverkoopartikelen blijven onder dezelfde voorwaarden binnen 14 dagen retourneerbaar.
Voor zendingen buiten de Europese Unie zijn eventuele invoerrechten en belastingen voor rekening van de klant.

Binnen 14 dagen na ontvangst geeft u uw bestelnummer door aan onze klantenservice. Ons team doet de rest.

Wij bevestigen uw aanvraag en geven u de stappen om uw artikel rustig terug te sturen.

Na ontvangst en controle van het stuk wordt uw terugbetaling of ruiling zo snel mogelijk verwerkt.

U kunt uw pakket op elk moment volgen met uw bestelnummer.

Hulp nodig bij het kiezen van uw maat vóór bestelling? Ons team is van maandag tot zaterdag bereikbaar via WhatsApp

Klantenservice

Wilt u een artikel retourneren? Ons team helpt u graag. Vul gewoon het formulier in.

Vul binnen 14 dagen na ontvangst dit formulier in met uw bestelnummer en het type aanvraag.
Ons team bevestigt daarna de te volgen stappen vóór elke verzending. Zonder voorafgaande bevestiging kan de retour helaas niet worden behandeld.
U kunt het artikel dan zorgvuldig verpakt naar het opgegeven adres sturen.
Een verzending met tracking en verzekering wordt aanbevolen: Caftan Paris is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourpakketten.