المعلومات القانونية
سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
حق التراجع وفقًا للتشريع الأوروبي (التوجيه 2011/83/UE) وقانون الاستهلاك الفرنسي، لديكِ مهلة 14 يومًا من تاريخ استلام طلبكِ لممارسة حق التراجع.
شروط صارمة للإرجاع لكي يُقبل أي إرجاع، يجب أن يستوفي الشروط التالية إلزاميًا:
- يجب إرجاع المقال في حالته الأصلية، غير مرتدى، غير مغسول، غير تالف، ومع جميع بطاقاته الأصلية متصلة به
- يمكن تجربة المقالات فقط، دون ارتدائها خلال مناسبة أو حدث
- يجب إرجاع المقال في عبوته الأصلية
- أي مقال يحمل آثار استخدام (عطر، مكياج، تشوّه، تمزّق، بقع) سيُرفض ويُعاد إرساله إلى العميل على نفقته الخاصة
تحذير مكافحة الاحتيال تطبّق Caftan Paris سياسة صارمة لمكافحة الاحتيال. يُصوَّر كل مقال فوتوغرافيًا وبالفيديو بالتفصيل قبل الشحن وعند استلام المرتجعات. أي إرجاع لمقال يظهر بوضوح أنه ارتُدي خلال مناسبة (زفاف، سهرة، حفل، إلخ) سيُكتشف تلقائيًا ويُرفض. في هذه الحالة، سيُعاد المقال إلى العميل على نفقته الخاصة ولن يُمنح أي استرداد. تحتفظ Caftan Paris بحق الإبلاغ عن أي حالة احتيال مؤكدة إلى السلطات المختصة.
حالة خاصة — المجوهرات لأسباب صحية، لا تُقبل أقراط وحلي الأذن أو المجوهرات المفكوكة الختم أو المرتداة في الإرجاع، وفقًا للمادة L221-28 من قانون الاستهلاك. تُستثنى هذه المقالات نهائيًا من حق التراجع بمجرد إزالة ختم الحماية الخاص بها.
العناية ومسؤولية العميل يُرفق بكل مقال تعليمات عناية وغسل يجب اتباعها بدقة. لا يمكن تحميل Caftan Paris مسؤولية أي ضرر ناتج عن عدم اتباع هذه التعليمات (تغيّر اللون، الانكماش، تلف اللؤلؤ أو التطريز). لن يُقبل أي إرجاع أو استرداد في هذه الحالة.
إجراءات الإرجاع
- تواصلي معنا عبر contact@caftanparis.com خلال 14 يومًا من الاستلام، مع ذكر رقم طلبكِ وسبب الإرجاع
- انتظري تأكيدنا قبل أي إرسال — سيُرفض أي إرجاع غير مصرَّح به
- أرسلي المقال معبأً بعناية إلى العنوان الذي سنُبلغكِ به
تقع مصاريف الإرجاع بالكامل على عاتق العميل. نوصي بالإرسال مع تتبع وتأمين، إذ لا يمكن تحميل Caftan Paris مسؤولية الطرود المفقودة أو التالفة أثناء الإرجاع.
الاسترداد بعد استلام المقال والتحقق منه (خلال 48 ساعة)، سيُنفَّذ الاسترداد خلال مهلة 14 يومًا عبر وسيلة الدفع المستخدمة عند الطلب، إذا استُوفيت جميع الشروط المذكورة أعلاه.
مقالات غير قابلة للاسترداد تستبعد الحالات التالية أي حق في الاسترداد:
- مقال ارتُدي خلال مناسبة
- مقال تالف نتيجة عدم اتباع تعليمات العناية
- مجوهرات مفكوكة الختم أو مرتداة
- مقال أُرجع خارج المهلة أو دون تصريح مسبق
- مقال أُرجع غير مكتمل (دون بطاقات، دون عبوة أصلية)
لأي سؤال: contact@caftanparis.com — Caftan Paris, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris