المعلومات القانونية
سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
حق التراجع
وفقاً للتشريع الأوروبي (التوجيه 2011/83/UE) وقانون الاستهلاك الفرنسي، لديكِ مهلة 14 يوماً من تاريخ استلام طلبكِ لممارسة حق التراجع، أياً كانت منطقتكِ الجغرافية.
شروط صارمة للإرجاع
لكي يُقبل أي إرجاع، يجب أن يستوفي الشروط التالية:
- يجب إعادة القطعة في حالتها الأصلية ، دون أن تُرتدى أو تُغسل أو تتضرر، مع جميع بطاقاتها الأصلية
- يمكن تجربة القطع فقط ، دون ارتدائها في مناسبة أو حدث
- يجب إعادة القطعة في العبوة الأصلية
- أي قطعة تحمل آثار استعمال (عطر، مكياج، تشوّه، تمزّق، بقع) يُحتجز مقابلها نقص في القيمة من مبلغ الاسترداد ، أو تُعاد إليكِ على نفقتكِ إذا فضّلتِ استعادتها
تحذير بشأن مكافحة الاحتيال
تطبّق Caftan Paris سياسة صارمة لمكافحة الاحتيال. تُصوَّر كل قطعة فوتوغرافياً وبالفيديو بالتفصيل قبل الشحن وعند استلام المُرجَعات. يُكتشف عند الاستلام أي إرجاع لقطعة يظهر بوضوح أنها ارتُديت في مناسبة (زفاف، سهرة، حفل، إلخ). وفي هذه الحالة يُقدَّر النقص في قيمة القطعة ويُحتجز من مبلغ الاسترداد، وفق الشروط الموضحة أدناه. وإذا فضّلتِ استعادة القطعة بدل قبول هذا المبلغ، نعيدها إليكِ على نفقتكِ. وتحتفظ Caftan Paris بحق إبلاغ السلطات المختصة عن أي حالة احتيال مثبتة.
حالة خاصة: الأقراط
لأسباب صحية، لا تُقبل إعادة الأقراط المفكوكة الختم أو المرتداة ، وفقاً للمادة L221-28 من قانون الاستهلاك: فهي تُلبس ملامسةً لثقب الأذن ولا يمكن إعادة عرضها للبيع. وتُشحن إليكِ في كيس مختوم. وما دام ختم الحماية سليماً، يمكنكِ ممارسة حق التراجع وفق الشروط المعتادة. أما إذا أُزيل الختم أو ارتُدي الزوج، فلا تُقبل إعادته مهما كانت حالته: فالأمر استثناء كامل من حق التراجع، وليس استرداداً مخفَّضاً. ومن ثمّ لا ينطبق النقص في القيمة الموضح أدناه على هذه القطع. وإذا أُعيد إلينا زوج مفكوك الختم أو مرتدى رغم ذلك، نعيده إليكِ على نفقتكِ ودون استرداد. أما بقية مجوهراتنا وإكسسواراتنا (القلائد والأساور والبروشات والأحزمة والتيجان والحقائب الصغيرة) فتخضع للقواعد العامة: لديكِ 14 يوماً للتراجع، ولا يُحتجز من مبلغ الاسترداد سوى النقص المُعايَن في القيمة.
العناية ومسؤولية العميلة
تُرفق بكل قطعة تعليمات للعناية والغسل ينبغي اتباعها بدقة. لا تتحمل Caftan Paris مسؤولية أي ضرر ناتج عن عدم اتباع هذه التعليمات (تغيّر اللون، الانكماش، تلف اللؤلؤ أو التطريز). ولا تغطي هذه الأضرارُ لا الضمانَ القانوني للمطابقة ولا الضمانَ ضد العيوب الخفية، ويُحتجز النقص الناتج في القيمة من مبلغ الاسترداد في حال ممارسة حق التراجع.
الاستبدال
يُتاح الاستبدال (المقاس أو النموذج) للطلبات المُسلَّمة في فرنسا (بما فيها موناكو) وفي الاتحاد الأوروبي، في حدود المخزون المتوفر. أول استبدال مجاني، سواء تعلّق بالمقاس أو بالنموذج. أما في حالة أي استبدال لاحق، فتكون تكاليف الإرجاع على عاتقكِ. وإذا كان سعر القطعة الجديدة أعلى، تدفعين الفرق؛ وإذا كان أقل، نردّ لكِ الفرق. لطلب الاستبدال، اتبعي إجراءات الإرجاع أدناه مع ذكر المقاس أو النموذج الذي ترغبين فيه.
بالنسبة إلى الطلبات المُسلَّمة خارج الاتحاد الأوروبي، لا نوفّر الاستبدال. يمكنكِ إرجاع القطعة مقابل استرداد المبلغ، وإن رغبتِ، طلب مقاس آخر أو نموذج آخر فوراً دون انتظار معالجة إرجاعكِ. وكأي طلب يُسلَّم خارج الاتحاد الأوروبي، قد يخضع هذا الطلب الجديد لضرائب الاستيراد في بلدكِ.
الإرجاع من خارج الاتحاد الأوروبي (بما في ذلك سويسرا والمملكة المتحدة والنرويج وأندورا)
نقبل عمليات الإرجاع الدولية خلال 14 يوماً مقابل استرداد المبلغ. ولأن Caftan Paris علامة مستقلة تشحن من فرنسا، فإن تكاليف شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية وضرائب على الاستيراد إلى فرنسا تقع بالكامل على عاتق المشتري. ولكي لا يخضع إرجاعكِ للضرائب عند وصوله إلى فرنسا، صرّحي به بوصفه «بضائع مُرتجعة» (returned goods) وأرفقي نسخة من فاتورتكِ: نرسل إليكِ التعليمات المفصّلة مع تأكيدنا. وإذا فُرضت علينا رغم ذلك رسوم جمركية عند استلام إرجاعكِ، فسيُخصم هذا المبلغ من المبلغ المسترد النهائي.
القطعة المعيبة أو غير المطابقة
إذا كانت القطعة معيبة أو غير مطابقة لطلبكِ، تواصلي معنا على contact@caftanparis.com مع صور: تكون تكاليف الإرجاع حينئذٍ على عاتقنا. وتستفيدين من الضمان القانوني للمطابقة (المواد L217-3 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي) ومن الضمان ضد العيوب الخفية (المواد 1641 وما يليها من القانون المدني الفرنسي).
إجراءات الإرجاع
- تواصلي معنا على contact@caftanparis.com خلال 14 يوماً من الاستلام، مع ذكر رقم طلبكِ وسبب الإرجاع
- انتظري تأكيدنا قبل أي إرسال: فهو يتضمن عنوان الإرجاع ويُسرّع معالجة استردادكِ
- أرسلي القطعة مغلّفة بعناية إلى العنوان المُبلَّغ
تكاليف الإرجاع. في فرنسا (بما فيها موناكو) وفي الاتحاد الأوروبي، يكون أول استبدال مجانياً، سواء تعلّق بالمقاس أو بالنموذج. أما تكاليف عمليات الإرجاع الأخرى (استرداد المبلغ، والاستبدال اللاحق، وأي إرجاع لطلب مُسلَّم خارج الاتحاد الأوروبي) فتقع على عاتق العميلة، إلا إذا كانت القطعة معيبة أو غير مطابقة. ننصح بإرسال متتبَّع ومؤمَّن، إذ لا تتحمل Caftan Paris مسؤولية الطرود المفقودة أو التالفة أثناء الإرجاع.
الاسترداد
بعد استلام القطعة والتحقق منها (خلال 48 ساعة)، يُنفَّذ الاسترداد خلال مهلة 14 يوماً عبر وسيلة الدفع المستخدمة عند الطلب، إذا استُوفيت جميع الشروط المذكورة أعلاه.
القطع المستثناة من حق التراجع
وفقاً للمادة L.221-28 من قانون الاستهلاك:
- الأقراط المفكوكة الختم أو المرتداة، لأسباب صحية
- القطع المُعادة بعد انقضاء مهلة 14 يوماً
استرداد مخفَّض عند نقص القيمة
يمكنكِ تجربة القطعة كما لو كنتِ في المتجر. وإذا عادت إلينا بقيمة أقل لأنها عوملت بما يتجاوز ما يلزم لتجربتها، فإننا نحتفظ من مبلغ الاسترداد بقيمة تعادل هذا النقص، مع تبرير المبلغ لكِ. وينطبق ذلك بوجه خاص على قطعة ارتُديت في مناسبة، أو قطعة تضررت بسبب عدم اتباع تعليمات العناية، أو قطعة أُعيدت دون بطاقاتها أو عبوتها الأصلية. نُبلغكِ بالمبلغ المحتجز قبل تنفيذ الاسترداد. وإذا فضّلتِ استعادة القطعة بدل قبول هذا المبلغ، نعيدها إليكِ على نفقتكِ، بناءً على طلب يُقدَّم خلال 14 يوماً من رسالتنا.
سريان السياسة
تسري هذه السياسة على الطلبات المُقدَّمة اعتباراً من 28 سبتمبر 2026، وتبقى الطلبات السابقة خاضعة للنسخة السابقة. وفي حال وجود اختلاف بين النسخة الفرنسية وأي ترجمة، يُعتدّ بالنسخة الفرنسية.
لأي سؤال: contact@caftanparis.com. Caftan Paris، 173 rue de Courcelles، 75017 باريس، فرنسا