المساعدة
التوصيل والإرجاع
تُخزن تصاميمكم في فرنسا وتُشحن بعناية إلى جميع أنحاء العالم. إليكم الأساسيات بكل شفافية.
التوصيل
- شحن إلى جميع أنحاء العالم من فرنسا.
- تُجهَّز الطلبات بعناية خلال 24 ساعة (أيام العمل).
- مواعيد التوصيل بعد الشحن:
- فرنسا: 48 ساعة إلى المنزل، أو 3 إلى 5 أيام عمل إلى نقطة استلام
- الاتحاد الأوروبي: 3 إلى 5 أيام عمل
- سويسرا، المملكة المتحدة، النرويج: 3 إلى 5 أيام عمل
- الولايات المتحدة، كندا، الإمارات: 5 إلى 8 أيام عمل
- فور شحن طردكم، يصلكم بريد إلكتروني برقم التتبع. وقد يصل أحياناً إلى البريد غير المرغوب فيه.
- بعد الشحن، لم يعد التعديل ممكناً. وإذا احتجتم مساعدة قبل ذلك، ففريقنا معكم فور تواصلكم.
الإرجاع
- لديكم 14 يوماً من الاستلام لطلب إرجاع أو استبدال.
- في أوروبا، التبديل الأول مجاني. خارج أوروبا، للأسف تبقى تكاليف الإرجاع على عاتقكم.
- ليكون الطلب مقبولاً، يُفضَّل أن تكون القطعة جديدة تماماً، غير مستخدمة، في تغليفها الأصلي ومع بطاقتها المختومة سليمة.
- القطع المصممة خصيصاً لكم، بالأقمشة والتطريزات والألوان المختارة معاً، هي قطع فريدة ولا يمكن إرجاعها. نراجع معكم كل التفاصيل قبل بدء التصنيع.
- القطع المخفضة تبقى مؤهلة للإرجاع خلال 14 يوماً وفق الشروط نفسها.
- بالنسبة للشحن إلى الولايات المتحدة وكندا والشرق الأوسط، أي رسوم جمركية محتملة تبقى للأسف أيضاً على عاتق العميلة.
كيف يتم الإرجاع؟
01
مراسلة فريقنا
خلال 14 يوماً من الاستلام، أرسلوا رقم طلبكم إلى خدمة العملاء. يتولى فريقنا الباقي.
02
تعليمات من فريقنا
نؤكد طلبكم ونوضح لكم خطوات إعادة القطعة بأمان.
03
إعادة القطعة
بعد استلام القطعة وفحصها، تتم معالجة الاسترداد أو الاستبدال في أقرب وقت ممكن.
أين طلبي؟
يمكنكم تتبع الطرد في أي وقت باستخدام رقم الطلب.
تتبع طلبيهل لديكم سؤال؟ مراسلة فريقنا
هل تحتجن مساعدة لاختيار المقاس قبل الطلب؟ فريقنا متاح من الاثنين إلى السبت عبرWhatsApp
Service client
Demande de retour
Vous souhaitez nous retourner un article ? Notre équipe est là pour vous accompagner. Remplissez simplement le formulaire ci-contre.
- Dans les 14 jours suivant la réception, renseignez ce formulaire avec votre numéro de commande et le type de demande.
- Notre équipe vous confirme ensuite la marche à suivre avant tout envoi. Sans confirmation préalable, le retour ne pourra malheureusement pas être pris en charge.
- Vous pourrez alors expédier l’article soigneusement emballé à l’adresse communiquée.
- Un envoi avec suivi et assurance est recommandé : Caftan Paris ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.