المساعدة
التوصيل والإرجاع
تُخزن تصاميمكم في فرنسا وتُشحن بعناية إلى جميع أنحاء العالم. إليكم الأساسيات بكل شفافية.
التوصيل
- شحن إلى جميع أنحاء العالم من فرنسا.
- تُشحن الطلبات المسجلة قبل الساعة 14:00 (بتوقيت باريس) في يوم عمل في اليوم نفسه، والطلبات اللاحقة في يوم العمل التالي.
-
مواعيد التوصيل بعد الشحن:
- فرنسا: 48 ساعة إلى المنزل، أو 3 إلى 5 أيام عمل إلى نقطة استلام
- الاتحاد الأوروبي: 3 إلى 5 أيام عمل
- سويسرا، المملكة المتحدة، النرويج: 3 إلى 5 أيام عمل
- الولايات المتحدة، كندا، الإمارات: 5 إلى 8 أيام عمل
- فور شحن طردكم، يصلكم بريد إلكتروني برقم التتبع. وقد يصل أحياناً إلى البريد غير المرغوب فيه.
- بعد الشحن، لم يعد التعديل ممكناً. وإذا احتجتم مساعدة قبل ذلك، ففريقنا معكم فور تواصلكم.
الإرجاع
- لديكم 14 يوماً من الاستلام لطلب إرجاع أو استبدال.
- في فرنسا (بما فيها موناكو) وفي الاتحاد الأوروبي، يكون أول استبدال مجانياً، سواء تعلّق بالمقاس أو بالنموذج. أما في حالة استرداد المبلغ، فتكون تكاليف الإرجاع على عاتقكم.
- خارج الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك سويسرا والمملكة المتحدة والنرويج، لا نوفّر الاستبدال: يتم الإرجاع مقابل استرداد المبلغ، وتكون تكاليفه وأي رسوم جمركية محتملة على عاتقكم. وللحصول على مقاس آخر، يكفي تقديم طلب جديد دون انتظار معالجة إرجاعكم.
- قطعة معيبة أو غير مطابقة: راسلونا، وتكون تكاليف الإرجاع على عاتقنا.
- ليكون الطلب مقبولاً، يُفضَّل أن تكون القطعة جديدة تماماً، غير مستخدمة، في تغليفها الأصلي ومع بطاقتها المختومة سليمة.
- القطع المصممة خصيصاً لكم، بالأقمشة والتطريزات والألوان المختارة معاً، هي قطع فريدة ولا يمكن إرجاعها. نراجع معكم كل التفاصيل قبل بدء التصنيع.
- القطع المخفضة تبقى مؤهلة للإرجاع خلال 14 يوماً وفق الشروط نفسها.
- بالنسبة للشحن خارج الاتحاد الأوروبي، تبقى أي رسوم جمركية وضرائب استيراد محتملة على عاتق العميلة.
كيف يتم الإرجاع؟
01
مراسلة فريقنا
خلال 14 يوماً من الاستلام، أرسلوا رقم طلبكم إلى خدمة العملاء. يتولى فريقنا الباقي.
02
تعليمات من فريقنا
نؤكد طلبكم ونوضح لكم خطوات إعادة القطعة بأمان.
03
إعادة القطعة
بعد استلام القطعة وفحصها، تتم معالجة الاسترداد أو الاستبدال في أقرب وقت ممكن.
أين طلبي؟
يمكنكم تتبع الطرد في أي وقت باستخدام رقم الطلب.
تتبع طلبيهل لديكم سؤال؟ مراسلة فريقنا
هل تحتجن مساعدة لاختيار المقاس قبل الطلب؟ فريقنا متاح من الاثنين إلى السبت عبر WhatsApp
خدمة العملاء
طلب إرجاع
هل ترغبون في إرجاع قطعة؟ فريقنا هنا لمرافقتكم. املأوا النموذج المقابل.
- خلال 14 يوماً من الاستلام، املأوا هذا النموذج برقم طلبكم ونوع الطلب.
- يؤكد لكم فريقنا بعد ذلك الخطوات قبل أي إرسال. من دون تأكيد مسبق، لن يُقبل الإرجاع للأسف.
- يمكنكم بعد ذلك شحن القطعة مغلفة بعناية إلى العنوان المُبلَّغ.
- يُفضَّل إرسال مع تتبع وتأمين: لا تتحمل دار قفطان باريس مسؤولية الطرود المفقودة أو التالفة أثناء الإرجاع.