Informazioni legali

Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Diritto di recesso

Ai sensi della legislazione europea (Direttiva 2011/83/UE) e del Codice del consumo francese, hai a disposizione un termine di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, qualunque sia la tua zona geografica.

Condizioni rigorose di reso

Per essere accettato, ogni reso deve rispettare obbligatoriamente le condizioni seguenti:

  • L'articolo deve essere restituito nel suo stato originale, non indossato, non lavato, non danneggiato e con tutte le etichette originali attaccate
  • Gli articoli possono essere solo provati, senza essere indossati in un'occasione o a un evento
  • L'articolo deve essere restituito nel suo imballaggio originale
  • Ogni articolo che presenti tracce d'uso (profumo, trucco, deformazione, strappi, macchie) è oggetto di una decurtazione sul rimborso per perdita di valore, oppure ti viene rispedito a tue spese se preferisci riaverlo

Avvertenza antifrode

Caftan Paris applica una politica rigorosa di lotta alle frodi. Ogni articolo viene fotografato e filmato nel dettaglio prima della spedizione e al ricevimento dei resi. Ogni reso di un articolo palesemente indossato a un evento (matrimonio, serata, cerimonia, ecc.) viene rilevato al ricevimento. In tal caso la perdita di valore dell'articolo è quantificata e trattenuta sul rimborso, alle condizioni descritte più avanti. Se preferisci riavere l'articolo anziché accettare tale importo, te lo rispediamo a tue spese. Caftan Paris si riserva il diritto di segnalare alle autorità competenti ogni caso di frode accertata.

Caso particolare: orecchini

Per ragioni igieniche, gli orecchini con sigillo rimosso o indossati non sono accettati in reso, ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del consumo francese: si indossano a contatto con un foro e non possono essere rimessi in vendita. Ti vengono spediti in una bustina sigillata. Finché il sigillo è intatto, puoi esercitare il diritto di recesso alle condizioni abituali. Una volta rimosso il sigillo o indossato il paio, l'articolo non viene più ripreso qualunque sia il suo stato: si tratta di un'esclusione completa dal diritto di recesso e non di un rimborso ridotto. La decurtazione descritta più avanti non si applica quindi a questi articoli. Se un paio con sigillo rimosso o indossato ci viene comunque restituito, te lo rispediamo a tue spese, senza rimborso. Gli altri gioielli e accessori (collane, bracciali, spille, cinture, diademi, pochette) seguono il regime comune: hai 14 giorni per recedere e solo una perdita di valore constatata può essere trattenuta sul rimborso.

Cura e responsabilità del cliente

Ogni articolo è accompagnato da istruzioni di cura e lavaggio da seguire scrupolosamente. Caftan Paris non potrà essere ritenuta responsabile di alcun danno derivante dal mancato rispetto di tali istruzioni (scolorimento, restringimento, deterioramento di perline o ricami). Tali danni non sono coperti né dalla garanzia legale di conformità né dalla garanzia contro i vizi occulti, e la perdita di valore che ne deriva è trattenuta sul rimborso in caso di recesso.

Cambi

I cambi (di taglia o di modello) sono disponibili per gli ordini consegnati in Francia (Monaco compreso) e nell'Unione europea, nei limiti delle scorte disponibili. Il primo cambio è gratuito, che si tratti della taglia o del modello. Per ogni cambio successivo, le spese di reso sono a tuo carico. Se il nuovo articolo costa di più, paghi la differenza; se costa di meno, ti rimborsiamo la differenza. Per richiedere un cambio, segui la procedura di reso qui sotto indicando la taglia o il modello che desideri.

Per gli ordini consegnati fuori dall'Unione europea non offriamo cambi. Puoi rendere l'articolo per ottenere il rimborso e, se vuoi, ordinare subito un'altra taglia o un altro modello, senza attendere l'elaborazione del reso. Come ogni ordine consegnato fuori dall'Unione europea, questo nuovo ordine può essere soggetto alle tasse di importazione del tuo paese.

Resi da fuori dall'Unione europea (compresi Svizzera, Regno Unito, Norvegia e Andorra)

Accettiamo i resi internazionali entro 14 giorni, con rimborso. Poiché Caftan Paris è un marchio indipendente che spedisce dalla Francia, le spese di spedizione del reso e gli eventuali dazi e tasse di importazione in Francia sono interamente a carico dell'acquirente. Perché il tuo reso non venga tassato al suo arrivo in Francia, dichiaralo come «merce in reso» (returned goods) e allega una copia della tua fattura: ti inviamo le istruzioni dettagliate insieme alla nostra conferma. Se al ricevimento del tuo reso ci vengono comunque addebitati oneri doganali, tale importo sarà detratto dal rimborso finale.

Articolo difettoso o non conforme

Se un articolo presenta un difetto o non corrisponde al tuo ordine, scrivici a contact@caftanparis.com allegando delle foto: in questo caso le spese di reso sono a nostro carico. Benefici della garanzia legale di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e della garanzia contro i vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese).

Procedura di reso

  1. Scrivici a contact@caftanparis.com entro 14 giorni dal ricevimento, indicando il numero d'ordine e il motivo del reso
  2. Attendi la nostra conferma prima di spedire: ti comunica l'indirizzo di reso e accelera il rimborso
  3. Spedisci l'articolo accuratamente imballato all'indirizzo comunicato

Spese di reso. In Francia (Monaco compreso) e nell'Unione europea, il primo cambio è gratuito, che si tratti della taglia o del modello. Le spese degli altri resi (rimborso, cambio successivo e qualsiasi reso di un ordine consegnato fuori dall'Unione europea) sono a carico del cliente, salvo articolo difettoso o non conforme. Consigliamo una spedizione tracciata e assicurata, poiché Caftan Paris non può essere ritenuta responsabile dei pacchi smarriti o danneggiati durante il reso.

Rimborso

Dopo il ricevimento e la verifica dell'articolo (entro 48 ore), il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, se tutte le condizioni sopra indicate sono rispettate.

Articoli esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo L.221-28 del Codice del consumo francese:

  • Orecchini con sigillo rimosso o indossati, per ragioni igieniche
  • Articoli restituiti oltre il termine di 14 giorni

Rimborso ridotto in caso di perdita di valore

Puoi provare un articolo come faresti in boutique. Se ci torna con una perdita di valore perché è stato manipolato oltre quanto necessario per provarlo, tratteniamo sul rimborso un importo corrispondente a tale perdita, il cui calcolo ti viene motivato. È il caso in particolare di un articolo indossato a un evento, di un articolo danneggiato dal mancato rispetto delle istruzioni di cura, o di un articolo restituito senza etichette né imballaggio originale. Ti comunichiamo l'importo trattenuto prima di procedere al rimborso. Se preferisci riavere l'articolo anziché accettare tale importo, te lo rispediamo a tue spese, su richiesta formulata entro 14 giorni dal nostro messaggio.

Entrata in vigore

Questa politica si applica agli ordini effettuati a partire dal 28 settembre 2026. Gli ordini precedenti restano soggetti alla versione precedente. In caso di discrepanza tra la versione francese e una traduzione, prevale la versione francese.

Per qualsiasi domanda: contact@caftanparis.com. Caftan Paris, 173 rue de Courcelles, 75017 Parigi, Francia