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Consegna & Resi

Le vostre creazioni sono conservate in Francia e spedite con cura in tutto il mondo. L’essenziale da sapere, in tutta trasparenza.

Consegna

  • Spedizione in tutto il mondo, dalla Francia.
  • Gli ordini effettuati entro le 14 (ora di Parigi) di un giorno lavorativo partono in giornata; quelli successivi il giorno lavorativo seguente.
  • Tempi dopo la spedizione :
    • Francia : 48 h a domicilio, oppure 3-5 giorni lavorativi in punto di ritiro
    • Unione Europea : 3-5 giorni lavorativi
    • Svizzera, Regno Unito, Norvegia : 3-5 giorni lavorativi
    • USA, Canada, Emirati : 5-8 giorni lavorativi
  • Alla spedizione ricevete un’e-mail con il numero di tracking. Può arrivare nella posta indesiderata.
  • Una volta spedito l’ordine, le modifiche non sono più possibili. Se avete bisogno di aiuto prima, il nostro team è a vostra disposizione non appena ci scrivete.

Resi

  • Avete 14 giorni dalla ricezione per richiedere un reso o un cambio.
  • In Francia (Monaco compreso) e nell’Unione europea, il primo cambio è gratuito, che si tratti della taglia o del modello. Per un rimborso, le spese di reso sono a vostro carico.
  • Al di fuori dell’Unione europea, comprese Svizzera, Regno Unito e Norvegia, non offriamo cambi: il reso avviene con rimborso, e le relative spese, così come gli eventuali oneri doganali, sono a vostro carico. Per un’altra taglia, basta effettuare un nuovo ordine, senza attendere l’elaborazione del reso.
  • Articolo difettoso o non conforme: scriveteci, le spese di reso sono a nostro carico.
  • Per essere idoneo, l’articolo deve essere strettamente nuovo, non indossato, nella confezione originale, con l’etichetta sigillata intatta.
  • I pezzi confezionati su misura per voi, con tessuti, ricami e colori scelti insieme, sono unici e non possono essere ripresi. Ogni dettaglio è convalidato con voi prima della confezione.
  • Gli articoli in saldo restano idonei al reso entro 14 giorni, alle stesse condizioni.
  • Per le spedizioni al di fuori dell’Unione europea, gli eventuali dazi e tasse di importazione sono a carico della cliente.

Come effettuare un reso ?

01

Scrivere al nostro team

Entro 14 giorni dalla ricezione, indicate il numero d’ordine al nostro servizio clienti. Il nostro team si occupa del resto.

02

Le istruzioni del nostro team

Confermiamo la vostra richiesta e vi indichiamo i passi per rispedire l’articolo in tutta serenità.

03

Reso del vostro articolo

Dopo ricezione e controllo del capo, il rimborso o il cambio è trattato nel più breve tempo possibile.

Dov’è il mio ordine ?

Potete seguire il pacco in qualsiasi momento grazie al numero d’ordine.

Seguire il mio ordine

Una domanda ? Scrivere al nostro team

Avete bisogno di aiuto per scegliere la taglia prima di ordinare ? Il nostro team è disponibile dal lunedì al sabato su WhatsApp

Servizio clienti

Richiesta di reso

Volete restituirci un articolo? Il nostro team è qui per accompagnarvi. Compilate il modulo a fianco.

  • Entro 14 giorni dalla ricezione, compilate questo modulo con il numero d’ordine e il tipo di richiesta.
  • Il nostro team vi conferma poi la procedura prima di qualsiasi spedizione. Senza conferma preventiva, il reso non potrà purtroppo essere preso in carico.
  • Potrete quindi spedire l’articolo imballato con cura all’indirizzo comunicato.
  • Si raccomanda una spedizione con tracking e assicurazione: Caftan Paris non è responsabile dei colli smarriti o danneggiati durante il reso.