Aide & Informations
Questions fréquentes
Retrouvez ici l’essentiel sur nos créations, la livraison et nos boutiques. Une autre question ? Notre équipe est là pour vous accompagner.
Commandes & Livraison
Où livrez-vous et quels sont les délais ?
Nous expédions depuis la France vers l’Europe, les États-Unis, le Canada et les Émirats.
Les commandes sont préparées avec soin sous 24 h (jours ouvrés).
Délais après expédition :
- France : 48 h à domicile, ou 3 à 5 jours ouvrés en point relais
- Union Européenne : 3 à 5 jours ouvrés
- Suisse, Royaume-Uni, Norvège : 3 à 5 jours ouvrés
- USA, Canada, Émirats : 5 à 8 jours ouvrés
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Il se peut qu’il arrive dans vos courriers indésirables : n’hésitez pas à y jeter un œil.
Vous pouvez aussi suivre votre colis à tout moment sur la page Suivi de commande.
Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous ou contactez-nous sur WhatsApp : notre équipe fera le nécessaire pour vous aider.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont préparées rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre achat, notre équipe peut vous accompagner dès que vous nous écrivez.
Une fois la commande expédiée, les modifications ne sont plus possibles.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et PayPal.
Le paiement en plusieurs fois est également disponible avec Klarna.
Tous les paiements sont 100 % sécurisés.
Nos Caftans : Création & Savoir-Faire
Où sont confectionnés vos caftans ?
Toutes nos pièces sont imaginées et dessinées à Paris, puis confectionnées artisanalement au Maroc.
Nous collaborons avec des ateliers au savoir-faire traditionnel, pour des broderies et des finitions d’exception.
Quels types de tenues proposez-vous ?
Nous proposons des créations d’exception adaptées à tous vos événements :
- Robes de mariée
- Tenues de cérémonie (henné, fiançailles)
- Caftans de soirée (satin, soie, velours)
Notre catalogue inclut aussi une sélection dédiée aux grandes tailles, ainsi que des créations pour enfants. Nous ne proposons pas de djellabas.
Vos caftans sont-ils pudiques et opaques ?
Oui. Toutes nos créations sont pensées dans le respect de la pudeur : tissus opaques et coupes couvrantes.
L’objectif : que vous vous sentiez élégante et parfaitement à l’aise, en toute circonstance.
Comment choisir la bonne taille ?
Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit pour vous aider à trouver la coupe qui vous convient.
Notre équipe peut aussi vous conseiller du lundi au samedi, 10h–19h, sur WhatsApp.
Retours & Échanges
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.
En Europe, le premier échange est gratuit. Hors Europe, les frais de retour restent malheureusement à votre charge.
Pour être éligible, l’article doit être strictement neuf, non porté, dans son emballage d’origine, avec son étiquette scellée intacte.
Plus de détails sur la page Livraison & Retours.
Quels articles ne sont pas éligibles au retour ?
Les pièces confectionnées sur mesure pour vous sont uniques et ne peuvent malheureusement pas être reprises.
Les articles soldés restent éligibles au retour sous 14 jours, dans les mêmes conditions.
Nos Boutiques
Puis-je essayer les modèles en boutique ?
Caftan Paris est une boutique 100 % en ligne.
Une partie de notre collection est toutefois disponible à l’essayage chez nos boutiques partenaires en France, sans rendez-vous :
Caftan Lille
1 Rue du Faubourg des Postes, 59000 Lille
Lundi au vendredi : 10h30 – 19h30
Samedi : 10h30 – 18h00
Dimanche : 14h30 – 18h00
Caftan Nude
5 Rue du Général Sarrail, 59100 Roubaix
Lundi au vendredi : 12h00 – 18h30
Samedi : 12h00 – 18h00
Dimanche : Fermé