Domande Frequenti

Ordini e consegna

Dove consegnate e quali sono i tempi?

Spediamo dalla Francia verso l’Europa, gli Stati Uniti, il Canada e gli Emirati.

Gli ordini sono preparati con cura entro 24 h (giorni lavorativi).

Tempi dopo la spedizione:

Francia: 48 h a domicilio, oppure 3–5 giorni lavorativi in punto di ritiro
Unione Europea: 3–5 giorni lavorativi
Svizzera, Regno Unito, Norvegia: 3–5 giorni lavorativi
USA, Canada, Emirati: 5–8 giorni lavorativi

Come seguire il mio ordine?

Alla spedizione ricevete un’e-mail con il numero di tracking. Può finire nello spam: dateci un’occhiata.

Potete anche seguire il collo in qualsiasi momento sulla pagina Tracciamento ordine.

Se non lo trovate, scriveteci o contattateci su WhatsApp: il nostro team vi aiuterà.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Gli ordini sono preparati rapidamente. Se desiderate modificare o annullare l’acquisto, il nostro team può accompagnarvi non appena ci scrivete.

Una volta spedito l’ordine, le modifiche non sono più possibili.

Quali metodi di pagamento accettate?

Potete pagare con carta, Apple Pay, Google Pay e PayPal.

Il pagamento a rate è disponibile anche con Klarna.

Tutti i pagamenti sono sicuri al 100 %.

I nostri caftani: creazione e saper fare

Dove sono confezionati i vostri caftani?

Tutti i nostri capi sono immaginati e disegnati a Parigi, poi confezionati a mano nel nostro atelier di Fès, in Marocco.

Taglio, ricami e finiture seguono i gesti del saper fare tradizionale.

Quali tipi di abiti proponete?

Proponiamo creazioni d’eccezione per tutti i vostri eventi:

Abiti da sposa
Abiti da cerimonia (henné, fidanzamento)
Caftani da sera (raso effetto seta, velluto, broccato)

I nostri capi vanno dalla XS alla 5XL a seconda del modello. Non proponiamo djellaba.

I vostri caftani sono pudichi e opachi?

Sì. Tutte le nostre creazioni rispettano il pudore: tessuti opachi e tagli coprenti.

L’obiettivo: farvi sentire eleganti e perfettamente a vostro agio, in ogni circostanza.

Come scegliere la taglia giusta?

Una guida alle taglie dettagliata è disponibile su ogni scheda prodotto per aiutarvi a trovare il taglio adatto.

Il nostro team può anche consigliarvi dal lunedì al sabato, 10–19, su WhatsApp.

Resi e scambi

Posso restituire il mio ordine?

Sì. Avete 14 giorni dalla ricezione per richiedere un reso o uno scambio.

In Francia e nell’Unione europea, il primo cambio (taglia o modello) è gratuito; per un rimborso, le spese di reso sono a vostro carico. Al di fuori dell’Unione europea, il reso avviene con rimborso, con spese di reso ed eventuali oneri doganali a vostro carico. Articolo difettoso o non conforme: le spese di reso sono a nostro carico.

Per essere ammissibile, l’articolo deve essere strettamente nuovo, non indossato, nella confezione originale, con l’etichetta sigillata intatta.

Maggiori dettagli sulla pagina Consegna e resi.

Quali articoli non sono ammissibili al reso?

I capi confezionati su misura per voi sono unici e non possono purtroppo essere ripresi.

Gli articoli in saldo restano ammissibili al reso entro 14 giorni, alle stesse condizioni.