Informations légales

Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

1. Préparation de la commande 

Chaque commande est soigneusement préparée et contrôlée avant expédition. Tous nos articles sont photographiés et filmés avant leur envoi afin de garantir leur état et de protéger nos clients comme notre boutique.

Commandez avant 14h (heure de Paris), et votre pièce sera soigneusement inspectée, préparée dans notre emballage signature, et confiée à nos transporteurs le jour même (du lundi au vendredi). Les commandes passées après 14h seront expédiées le jour ouvré suivant.

2. Transporteurs et Délais 

Caftan Paris expédie via trois transporteurs au choix du client :

Transporteur Type Délai estimé
Mondial Relay Livraison en point relais (France & Europe) 3 à 5 jours ouvrés
Colissimo Livraison Standard à domicile avec suivi 48h (FR) / 3-8 jours (Intl)
DHL / Chronopost Livraison Express à domicile 24h (FR) / 2-4 jours (Intl)

 

Les délais sont donnés à titre indicatif à compter de l'expédition. Toutes nos expéditions bénéficient d'un suivi en temps réel et sont assurées jusqu'à leur arrivée entre vos mains. Caftan Paris ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs.

3. Suivi de commande 

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur choisi :

4. Zones de livraison 

Caftan Paris livre uniquement dans les destinations suivantes, sous réserve des modes de livraison proposés au paiement :

  • France métropolitaine, Monaco et Andorre.
  • Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal et Suède.
  • Europe hors Union européenne : Suisse, Royaume-Uni et Norvège.
  • International : Arabie saoudite, Bahreïn, Canada, Émirats arabes unis, États-Unis et Oman.

Nous ne livrons pas au Maroc ni en Algérie. Les autres destinations non mentionnées ci-dessus ne sont pas desservies.

5. Frais de Douane et Taxes d'Importation (International)

Pour les expéditions en dehors de l'Union européenne, des frais de douane et des taxes d'importation sont facturés par les autorités locales à l'arrivée du colis. Sauf montant expressément perçu au moment du paiement, ces frais sont imposés par le pays de destination et restent à la charge de l'acheteur. Caftan Paris n'a aucun contrôle sur ces montants.

À titre indicatif :

  • États-Unis : depuis le 29 août 2025, tous les colis sont soumis aux droits de douane, quelle que soit leur valeur. L'ancienne franchise de 800 dollars ne s'applique plus.
  • Royaume-Uni, Suisse, Norvège : TVA à l'import, à laquelle s'ajoutent les frais de dédouanement facturés par le transporteur.
  • Émirats arabes unis, Bahreïn, Oman : TVA de 5 % à l'import, plus droits de douane. Arabie saoudite : TVA de 15 %, plus droits de douane.

 

6. Frais de livraison 

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de votre zone géographique. Nous offrons la livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat (variable selon le pays de destination), indiqué clairement lors de la validation de votre panier.

7. Colis endommagé ou perdu 

En cas de colis endommagé à la réception :

  • Refusez le colis ou émettez des réserves auprès du transporteur
  • Contactez-nous immédiatement à contact@caftanparis.com avec des photos du colis et de son contenu

En cas de colis perdu :

  • Contactez-nous à contact@caftanparis.com avec votre numéro de commande
  • Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais

8. Adresse de livraison 

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. Caftan Paris ne pourra être tenu responsable d'une erreur de livraison due à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

9. Contact

Pour toute question relative à votre expédition :

contact@caftanparis.com

 Caftan Paris, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris