Informations légales

Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE) et au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, quelle que soit votre zone géographique.

Conditions strictes de retour

Pour être accepté, tout retour doit impérativement respecter les conditions suivantes :

  • L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé, non endommagé et avec toutes ses étiquettes d'origine attachées
  • Les articles peuvent être essayés uniquement, sans être portés lors d'une occasion ou d'un événement
  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine
  • Tout article présentant des traces d'utilisation (parfum, maquillage, déformation, accrocs, taches) fait l'objet d'une décote retenue sur le remboursement, ou vous est réexpédié à vos frais si vous préférez le récupérer

Avertissement anti-fraude

Caftan Paris applique une politique stricte de lutte contre la fraude. Chaque article est photographié et filmé en détail avant expédition et à la réception des retours. Tout retour d'un article ayant manifestement été porté lors d'un événement (mariage, soirée, cérémonie, etc.) est détecté à la réception. Dans ce cas, la dépréciation de l'article est chiffrée et retenue sur le remboursement, dans les conditions décrites plus bas. Si vous préférez récupérer l'article plutôt que d'accepter ce montant, nous vous le réexpédions à vos frais. Caftan Paris se réserve le droit de signaler tout cas de fraude avérée aux autorités compétentes.

Cas particulier : boucles d'oreilles

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles descellées ou portées ne sont pas acceptées en retour, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation : elles se portent au contact d'une perforation et ne peuvent être remises en vente. Elles vous sont expédiées sous pochette scellée. Tant que le sceau de protection est intact, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions habituelles. Une fois le sceau retiré ou la paire portée, l'article n'est plus repris quel que soit son état : il s'agit d'une exclusion complète du droit de rétractation, et non d'un remboursement réduit. La décote décrite plus bas ne s'applique donc pas à ces articles. Si une paire descellée ou portée nous est tout de même renvoyée, nous vous la réexpédions à vos frais, sans remboursement. Les autres bijoux et accessoires (colliers, bracelets, broches, ceintures, diadèmes, pochettes) suivent le régime commun : vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, et seule une dépréciation constatée peut être retenue sur le remboursement.

Entretien et responsabilité du client

Chaque article est accompagné d'instructions d'entretien et de lavage qu'il convient de suivre scrupuleusement. Caftan Paris ne pourra être tenu responsable de tout dommage résultant du non-respect de ces instructions (décoloration, rétrécissement, détérioration des perles ou broderies). Ces dommages ne sont couverts ni par la garantie légale de conformité ni par la garantie des vices cachés, et la dépréciation qui en résulte est retenue sur le remboursement en cas de rétractation.

Échanges

Les échanges (taille ou modèle) sont proposés pour les commandes livrées en France (Monaco compris) et dans l'Union européenne, dans la limite des stocks disponibles. Le premier échange est offert, qu'il porte sur la taille ou sur le modèle. Pour les échanges suivants, les frais de retour sont à votre charge. Si le nouvel article est plus cher, vous réglez la différence ; s'il l'est moins, nous vous remboursons la différence. Pour demander un échange, suivez la procédure de retour ci-dessous en précisant la taille ou le modèle souhaité.

Pour les commandes livrées hors de l'Union européenne, nous ne proposons pas d'échange. Vous pouvez retourner l'article pour remboursement et, si vous le souhaitez, commander dès maintenant une autre taille ou un autre modèle, sans attendre le traitement de votre retour. Comme toute commande livrée hors de l'Union européenne, cette nouvelle commande peut être soumise aux taxes d'importation de votre pays.

Retours hors de l'Union européenne (dont Suisse, Royaume-Uni, Norvège et Andorre)

Nous acceptons les retours internationaux sous 14 jours, pour remboursement. Caftan Paris étant une marque indépendante qui expédie depuis la France, les frais d'expédition de retour et les éventuelles taxes douanières d'importation en France sont intégralement à la charge de l'acheteur. Pour que votre retour ne soit pas taxé à son arrivée en France, déclarez-le comme « retour de marchandise » (returned goods) et joignez une copie de votre facture : nous vous envoyons les instructions détaillées avec notre confirmation. Si des frais de douane nous sont tout de même facturés à la réception de votre retour, ce montant sera déduit de votre remboursement final.

Article défectueux ou non conforme

Si un article présente un défaut ou n'est pas conforme à votre commande, contactez-nous à contact@caftanparis.com avec des photos : les frais de retour sont alors à notre charge. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Procédure de retour

  1. Contactez-nous à contact@caftanparis.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
  2. Attendez notre confirmation avant tout envoi : nous vous communiquons les instructions et vous fournissons une étiquette de retour à télécharger et à imprimer. Pour un retour à votre charge, son coût exact vous est communiqué avant l’émission de l’étiquette.
  3. Emballez soigneusement l’article, apposez l’étiquette fournie et déposez le colis selon les instructions communiquées.

Frais de retour. En France (Monaco compris) et dans l'Union européenne, le premier échange est offert, qu'il porte sur la taille ou sur le modèle. Les frais des autres retours (remboursement, échange suivant, ainsi que tout retour d'une commande livrée hors de l'Union européenne) sont à la charge du client, sauf article défectueux ou non conforme. Nous vous fournissons l’étiquette d’expédition pour organiser simplement votre retour. Pour un retour en vue d’un remboursement, le coût de cette étiquette est déduit du remboursement : vous n’avez pas à acheter vous-même l’affranchissement. Ce coût dépend du pays et du transporteur et vous est communiqué avant l’émission de l’étiquette. Aucune déduction au titre de l’étiquette de retour n’est appliquée pour le premier échange offert en France (Monaco compris) et dans l’Union européenne, ni pour le retour d’un article défectueux ou non conforme. Pour les échanges suivants, les modalités de paiement des frais de retour vous sont communiquées lors de la confirmation.

Remboursement

Après réception et vérification de l'article (sous 48h), le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, si toutes les conditions ci-dessus sont respectées.

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation :

  • Boucles d'oreilles descellées ou portées, pour des raisons d'hygiène
  • Articles retournés au-delà du délai de 14 jours

Remboursement réduit en cas de dépréciation

Vous pouvez essayer un article comme vous le feriez en boutique. S'il nous revient déprécié parce qu'il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, nous retenons sur le remboursement une somme correspondant à cette dépréciation, dont le montant vous est justifié. C'est notamment le cas d'un article porté lors d'un événement, d'un article endommagé par le non-respect des instructions d'entretien, ou d'un article renvoyé sans ses étiquettes ni son emballage d'origine. Nous vous communiquons le montant retenu avant de procéder au remboursement. Si vous préférez récupérer l'article plutôt que d'accepter ce montant, nous vous le réexpédions à vos frais, sur demande formulée dans les 14 jours suivant notre message.

Entrée en vigueur

Cette politique s'applique aux commandes passées à compter du 28 septembre 2026. Les commandes antérieures restent soumises à la version précédente. En cas de divergence entre la version française et une traduction, la version française fait foi.

Pour toute question : contact@caftanparis.com. Caftan Paris, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris