Informations légales
Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE) et au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, quelle que soit votre zone géographique.
Conditions strictes de retour
Pour être accepté, tout retour doit impérativement respecter les conditions suivantes :
- L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé, non endommagé et avec toutes ses étiquettes d'origine attachées
- Les articles peuvent être essayés uniquement, sans être portés lors d'une occasion ou d'un événement
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine
- Tout article présentant des traces d'utilisation (parfum, maquillage, déformation, accrocs, taches) sera refusé et renvoyé au client à ses frais
Avertissement anti-fraude
Caftan Paris applique une politique stricte de lutte contre la fraude. Chaque article est photographié et filmé en détail avant expédition et à la réception des retours. Tout retour d'un article ayant manifestement été porté lors d'un événement (mariage, soirée, cérémonie, etc.) sera automatiquement détecté et refusé. Dans ce cas, l'article sera renvoyé au client à ses frais et aucun remboursement ne sera accordé. Caftan Paris se réserve le droit de signaler tout cas de fraude avérée aux autorités compétentes.
Cas particulier — Bijoux
Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles et bijoux descellés ou portés ne sont pas acceptés en retour, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Ces articles sont définitivement exclus du droit de rétractation dès lors que leur sceau de protection a été retiré.
Entretien et responsabilité du client
Chaque article est accompagné d'instructions d'entretien et de lavage qu'il convient de suivre scrupuleusement. Caftan Paris ne pourra être tenu responsable de tout dommage résultant du non-respect de ces instructions (décoloration, rétrécissement, détérioration des perles ou broderies). Aucun retour ni remboursement ne sera accepté dans ce cas.
Retours Internationaux (Hors Union Européenne)
Nous acceptons avec plaisir les retours internationaux sous 14 jours. Cependant, en tant que marque indépendante expédiant depuis la France, veuillez noter que les frais d'expédition de retour et les éventuelles taxes douanières d'importation vers la France sont intégralement à la charge de l'acheteur. Si des frais de douane nous sont facturés à la réception de votre retour, ce montant sera directement déduit de votre remboursement final.
Procédure de retour
- Contactez-nous à contact@caftanparis.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Attendez notre confirmation avant tout envoi — tout retour non autorisé sera refusé
- Expédiez l'article soigneusement emballé à l'adresse communiquée
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance, Caftan Paris ne pouvant être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
Remboursement
Après réception et vérification de l'article (sous 48h), le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, si toutes les conditions ci-dessus sont respectées.
Articles non remboursables
Les situations suivantes excluent tout droit au remboursement :
- Article porté lors d'un événement
- Article endommagé suite au non-respect des instructions d'entretien
- Bijoux descellés ou portés
- Article retourné hors délai ou sans autorisation préalable
- Article retourné incomplet (sans étiquettes, sans emballage d'origine)
Pour toute question : contact@caftanparis.com — Caftan Paris, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris