Livraison

Expédition dans le monde entier, depuis la France.
Les commandes passées avant 14 h (heure de Paris) un jour ouvré partent le jour même ; après 14 h, le jour ouvré suivant.
Délais après expédition :
- France : 48 h à domicile, ou 3 à 5 jours ouvrés en point relais
- Union Européenne : 3 à 5 jours ouvrés
- Suisse, Royaume-Uni, Norvège : 3 à 5 jours ouvrés
- USA, Canada, Émirats : 5 à 8 jours ouvrés
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Il se peut qu’il arrive dans vos courriers indésirables.
Une fois la commande expédiée, les modifications ne sont plus possibles. Si vous avez besoin d’aide avant cela, notre équipe est à votre disposition dès que vous nous écrivez.

Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.
En France (Monaco compris) et dans l’Union européenne, le premier échange est offert, qu’il porte sur la taille ou sur le modèle. Pour un remboursement, les frais de retour sont à votre charge.
Hors de l’Union européenne, y compris en Suisse, au Royaume-Uni et en Norvège, nous ne proposons pas d’échange : le retour se fait pour remboursement, et ses frais comme les éventuels frais de douane restent à votre charge. Pour une autre taille, passez simplement une nouvelle commande, sans attendre le traitement de votre retour.
Article défectueux ou non conforme : écrivez-nous, les frais de retour sont à notre charge.
Pour être éligible, l’article doit être strictement neuf, non porté, dans son emballage d’origine, avec son étiquette scellée intacte.
Les pièces confectionnées sur mesure pour vous, avec tissus, broderies et couleurs choisis ensemble, sont uniques et ne peuvent pas être reprises. Chaque détail est validé avec vous avant la confection.
Les articles soldés restent éligibles au retour sous 14 jours, dans les mêmes conditions.
Pour les envois hors de l’Union européenne, les éventuels droits de douane et taxes d’importation restent à la charge de la cliente.

Dans les 14 jours suivant la réception, indiquez votre numéro de commande à notre service client. Notre équipe s’occupe du reste.

Nous confirmons votre demande et vous indiquons la marche à suivre pour renvoyer votre article en toute sérénité.

Après réception et contrôle de la pièce, votre remboursement ou votre échange est traité dans les meilleurs délais.

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce à votre numéro de commande.

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Service client

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Dans les 14 jours suivant la réception, renseignez ce formulaire avec votre numéro de commande et le type de demande.
Notre équipe vous confirme ensuite la marche à suivre avant tout envoi. Sans confirmation préalable, le retour ne pourra malheureusement pas être pris en charge.
Vous pourrez alors expédier l’article soigneusement emballé à l’adresse communiquée.
Un envoi avec suivi et assurance est recommandé : Caftan Paris ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.