Rechtliche Hinweise
Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Widerrufsrecht
Gemäß der europäischen Gesetzgebung (Richtlinie 2011/83/EU) und dem französischen Verbraucherschutzgesetzbuch haben Sie eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, unabhängig von Ihrem geografischen Gebiet.
Strenge Rückgabebedingungen
Damit eine Rücksendung angenommen wird, muss sie zwingend folgende Bedingungen erfüllen:
- Der Artikel muss in seinem Originalzustand zurückgesandt werden: ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und mit allen Originaletiketten
- Die Artikel dürfen nur anprobiert werden, nicht jedoch bei einem Anlass oder einer Veranstaltung getragen werden
- Der Artikel muss in seinem Originalverpackung
- Bei jedem Artikel mit Gebrauchsspuren (Parfüm, Make-up, Verformung, Risse, Flecken) wird eine Wertminderung vom Erstattungsbetrag einbehalten, oder der Artikel wird Ihnen auf Ihre Kosten zurückgesandt, wenn Sie ihn lieber zurückerhalten möchten
Hinweis zur Betrugsbekämpfung
Caftan Paris verfolgt eine strikte Politik der Betrugsbekämpfung. Jeder Artikel wird vor dem Versand und bei Eingang der Rücksendung detailliert fotografiert und gefilmt. Die Rücksendung eines Artikels, der erkennbar bei einer Veranstaltung (Hochzeit, Abendfest, Zeremonie usw.) getragen wurde, wird beim Eingang festgestellt. In diesem Fall wird die Wertminderung des Artikels beziffert und unter den unten beschriebenen Bedingungen vom Erstattungsbetrag einbehalten. Möchten Sie den Artikel lieber zurückerhalten, als diesen Betrag zu akzeptieren, senden wir ihn Ihnen auf Ihre Kosten zurück. Caftan Paris behält sich vor, erwiesene Betrugsfälle den zuständigen Behörden zu melden.
Sonderfall: Ohrringe
Aus hygienischen Gründen werden entsiegelte oder getragene Ohrringe nicht zurückgenommen, gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs: Sie werden im Kontakt mit einem Ohrloch getragen und können nicht wieder verkauft werden. Sie werden Ihnen in einem versiegelten Beutel zugesandt. Solange das Schutzsiegel unversehrt ist, können Sie Ihr Widerrufsrecht wie gewohnt ausüben. Ist das Siegel entfernt oder wurde das Paar getragen, wird der Artikel unabhängig von seinem Zustand nicht mehr zurückgenommen: Es handelt sich um einen vollständigen Ausschluss vom Widerrufsrecht und nicht um eine geminderte Erstattung. Die unten beschriebene Wertminderung gilt für diese Artikel daher nicht. Wird ein entsiegeltes oder getragenes Paar dennoch an uns zurückgesandt, senden wir es Ihnen auf Ihre Kosten und ohne Erstattung zurück. Unser übriger Schmuck und unsere Accessoires (Ketten, Armbänder, Broschen, Gürtel, Diademe, Clutches) folgen den allgemeinen Regeln: Sie haben 14 Tage Widerrufsrecht, und nur eine festgestellte Wertminderung kann vom Erstattungsbetrag einbehalten werden.
Pflege und Verantwortung der Kundin
Jedem Artikel liegen Pflege- und Waschanweisungen bei, die sorgfältig zu befolgen sind. Caftan Paris haftet nicht für Schäden, die durch die Nichteinhaltung dieser Anweisungen entstehen (Verfärbung, Einlaufen, Beschädigung von Perlen oder Stickereien). Solche Schäden sind weder von der gesetzlichen Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit noch von der Gewährleistung gegen versteckte Mängel gedeckt; die daraus folgende Wertminderung wird im Fall eines Widerrufs vom Erstattungsbetrag einbehalten.
Umtausch
Ein Umtausch (Größe oder Modell) ist für Bestellungen mit Lieferung nach Frankreich (einschließlich Monaco) und in die Europäische Union möglich, solange der Vorrat reicht. Der erste Umtausch ist kostenlos, ob gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell. Bei jedem weiteren Umtausch tragen Sie die Rücksendekosten. Ist der neue Artikel teurer, zahlen Sie die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir Ihnen die Differenz. Für einen Umtausch folgen Sie dem unten beschriebenen Rückgabeverfahren und geben die gewünschte Größe oder das gewünschte Modell an.
Für Bestellungen mit Lieferung außerhalb der Europäischen Union bieten wir keinen Umtausch an. Sie können den Artikel gegen Erstattung zurücksenden und, wenn Sie möchten, sofort eine andere Größe oder ein anderes Modell bestellen, ohne die Bearbeitung Ihrer Rücksendung abzuwarten. Wie jede Bestellung mit Lieferung außerhalb der Europäischen Union kann auch diese neue Bestellung den Einfuhrabgaben Ihres Landes unterliegen.
Rücksendungen von außerhalb der Europäischen Union (einschließlich der Schweiz, des Vereinigten Königreichs, Norwegens und Andorras)
Internationale Rücksendungen nehmen wir innerhalb von 14 Tagen gegen Erstattung an. Da Caftan Paris eine unabhängige Marke ist, die aus Frankreich versendet, gehen die Rücksendekosten sowie etwaige Einfuhrzölle und -steuern in Frankreich vollständig zu Lasten der Käuferin. Damit Ihre Rücksendung bei der Ankunft in Frankreich nicht besteuert wird, deklarieren Sie sie als „Rückware“ (returned goods) und legen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung bei: Mit unserer Bestätigung erhalten Sie eine ausführliche Anleitung. Werden uns bei Eingang Ihrer Rücksendung dennoch Zollgebühren berechnet, wird dieser Betrag von Ihrer endgültigen Erstattung abgezogen.
Fehlerhafte oder nicht vertragsgemäße Artikel
Ist ein Artikel fehlerhaft oder entspricht er nicht Ihrer Bestellung, schreiben Sie uns mit Fotos an contact@caftanparis.com: Die Rücksendekosten übernehmen dann wir. Sie genießen die gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit (Artikel L217-3 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs) und die Gewährleistung gegen versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs).
Rückgabeverfahren
- Kontaktieren Sie uns unter contact@caftanparis.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrunds
- Warten Sie unsere Bestätigung ab, bevor Sie etwas versenden: Sie enthält die Rücksendeadresse und beschleunigt Ihre Erstattung
- Senden Sie den Artikel sorgfältig verpackt an die mitgeteilte Adresse
Rücksendekosten. In Frankreich (einschließlich Monaco) und in der Europäischen Union ist der erste Umtausch kostenlos, ob gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell. Die Kosten aller anderen Rücksendungen (Erstattung, weiterer Umtausch sowie jede Rücksendung einer Bestellung mit Lieferung außerhalb der Europäischen Union) trägt die Kundin, außer bei fehlerhaften oder nicht vertragsgemäßen Artikeln. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da Caftan Paris nicht für auf dem Rückweg verlorene oder beschädigte Pakete haftet.
Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung des Artikels (innerhalb von 48 Stunden) erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, sofern alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind.
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Artikel
Gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs:
- Entsiegelte oder getragene Ohrringe, aus hygienischen Gründen
- Artikel, die nach Ablauf der Frist von 14 Tagen zurückgesandt werden
Geminderte Erstattung bei Wertverlust
Sie dürfen einen Artikel so anprobieren, wie Sie es in einer Boutique tun würden. Kommt er mit einer Wertminderung zurück, weil er über das zum Anprobieren Notwendige hinaus behandelt wurde, behalten wir vom Erstattungsbetrag einen entsprechenden Betrag ein und weisen ihn Ihnen gegenüber aus. Dies gilt insbesondere für einen bei einer Veranstaltung getragenen Artikel, einen durch Nichtbeachtung der Pflegeanweisungen beschädigten Artikel oder einen ohne Etiketten und Originalverpackung zurückgesandten Artikel. Wir teilen Ihnen den einbehaltenen Betrag mit, bevor wir die Erstattung vornehmen. Möchten Sie den Artikel lieber zurückerhalten, als diesen Betrag zu akzeptieren, senden wir ihn Ihnen auf Ihre Kosten zurück, sofern Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach unserer Mitteilung verlangen.
Inkrafttreten
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen ab dem 28. September 2026. Für frühere Bestellungen gilt weiterhin die vorherige Fassung. Bei Abweichungen zwischen der französischen Fassung und einer Übersetzung ist die französische Fassung maßgeblich.
Bei Fragen: contact@caftanparis.com. Caftan Paris, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, Frankreich